其实不敢说，但有时不得不说，又没人告诉该怎么说，所以只能“胡”说。

危害：得罪顾客、制造矛盾、无端挨骂、自己不服、到处抱怨、鸡犬不宁、不爽走人...

图源：视觉中国

建立企业语言体系：

说什么？有标准；怎么说？有培训！

• 对客话术—促进消费

• 专业术语—彰显职业素质

• 礼仪用语—让顾客愉悦

• 沟通技巧—提升工作效率

• ......

没人引导，对很多事物不知道对错，辨不明是非。缺乏对企业的荣誉感，对集体的认同感，也就没有存在感。

危害：看啥都不顺眼、固有观念和习惯深厚、不能融入集体、与企业理念格格不入...

图源：视觉中国

建立企业价值观体系：

以企业的高度，传递正确价值！

• 企业简介—增强其认同感

• 未来规划—增强其持久动力

• 企业文化—植入全新理念

• 晋升通道—激励其勇攀高峰

• ......

本来就不会干，又没人教该怎么干。按照自己的想法“瞎”干，干好了没人鼓励，干不好还得挨批。

危害：耽误事、老返工、同事受连累、领导擦屁股、新人很委屈...

图源：视觉中国

建立企业运营体系：

事事有标准、处处有流程,引导新人如何正确做事！

• 接待流程—确保服务品质

• 操作标准—确保执行到位

• 出品标准—确保产品质量

• 值班标准—确保风险最低

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